Digifon vs. klasická virtuální ústředna
Virtuální ústředny a contact centra jsou postavené na velký hlasový provoz. Tady je férově, co umí líp než Digifon a kdy naopak malé firmě víc sedne sdílená schránka.
Buďme féroví
Kdy je ústředna nebo contact centrum lepší volba
Virtuální PBX od operátora (třeba VIPTel nebo Quantcom) i omnichannel contact centra (Daktela, CloudTalk) umí věci, které Digifon záměrně neřeší: pokročilé směrování hovorů a fronty, supervizorské funkce jako náslech, a hluboký reporting. Pokud provozujete call centrum s desítkami operátorů a supervizory, kteří potřebují dohled v reálném čase, bude tohle správná volba a Digifon vám nestačí. Digifon cílí jinam — na malý tým.
Vedle sebe
Virtuální ústředna vs. Digifon
| Virtuální ústředna / contact centrum | Digifon | |
|---|---|---|
| Nasazení | IT projekt, nastavení přes dodavatele | ✓ Rozjedete sami během odpoledne |
| Hardware | Často stolní telefony nebo brána | ✓ Žádný, běží v prohlížeči a aplikaci |
| —Většinou přes doplněk nebo vůbec | ✓ V základu, přes oficiální Platformu | |
| Sdílená schránka pro zprávy | —Ústředny řeší hlavně hovory | ✓ Zprávy i hovory v jedné schránce |
| Pokročilé routování a supervize | ✓Fronty, přepojování, náslech, whisper | Základní směrování, ne supervizorský panel |
| Reporting pro supervizory | ✓Hluboké statistiky a wallboardy | Přehled hovorů a zpráv, ne dashboardy pro dohled |
| Cílová velikost firmy | Střední a velké firmy, call centra | Živnostníci a malé týmy |
| Jak se kupuje | Nabídka přes obchodníka, projektová cena | ✓ Jasný měsíční paušál, spustíte se sami |
Kdy si vybrat co
Podle velikosti a typu provozu
Kdy zvolit ústřednu nebo contact centrum
- Máte call centrum s desítkami operátorů.
- Supervizoři potřebují náslech, fronty a dohled v reálném čase.
- Chcete hluboký reporting a wallboardy.
- Na složité nasazení máte IT kapacitu i rozpočet.
Kdy dává smysl Digifon
- Jste živnostník nebo malý tým, ne velké call centrum.
- Chcete se rozjet sami za odpoledne, bez IT projektu a hardwaru.
- Potřebujete hovory, SMS i WhatsApp v jedné sdílené schránce.
- Chcete jasný měsíční paušál místo projektové ceny přes obchodníka.
Časté otázky
Čím se ústředna nebo contact centrum liší od Digifonu?
Virtuální ústředny a omnichannel contact centra jsou stavěné na velký hlasový provoz — umí složité fronty, přepojování, náslech hovorů, wallboardy a detailní reporting pro supervizory. Digifon tohle záměrně neřeší. Cílí na malý tým, který chce mít hovory, SMS a WhatsApp ve sdílené schránce a rozjet se sám, bez IT projektu.
Máme call centrum s 20 a více operátory, je Digifon pro nás?
Nejspíš ne. Pro velké call centrum, kde potřebujete supervizorský dohled, pokročilé fronty a hluboký reporting, bude lepší volbou ústředna nebo contact centrum jako Daktela nebo CloudTalk. Digifon je stavěný na malé týmy, ne na provoz desítek operátorů.
Potřebujeme na Digifon hardware nebo IT oddělení?
Ne. Nekupujete stolní telefony ani bránu a nepotřebujete implementační projekt. Digifon běží v prohlížeči a v aplikaci na zařízeních, která už máte, a nastavíte si ho sami.
Kolik Digifon stojí oproti ústředně?
Digifon má jasný měsíční paušál podle ceníku, který vidíte předem. Ústředny a contact centra se obvykle kupují přes obchodníka jako projektová nabídka podle počtu linek a funkcí. Pro malou firmu je paušál srozumitelnější a bez vstupní investice.
Pro malý tým se rozjedete sami za odpoledne
Připojíte číslo, pozvete tým a máte hovory, SMS i WhatsApp v jedné schránce. Bez karty, výpověď kdykoli.