Nový kolega si za minutu přečte, co bylo domluveno
U každého zákazníka máte kartu s celou historií — SMS, WhatsApp i hovory za sebou, poznámky a štítky. Domluvy nezůstávají v hlavě jednoho člověka, ale na kontaktu, ke kterému se dostane celý tým.
Celá historie na kartě
SMS, WhatsApp i hovory s jedním zákazníkem seřazené za sebou na jedné kartě. Nemusíte skládat konverzaci z paměti a tří aplikací.
Interní poznámky ke kontaktu
Ke každému zákazníkovi si připíšete, co je potřeba vědět — co vozí, jak platí, na čem jste se domluvili. Poznámky vidí tým, ne zákazník.
Štítky a vyhledávání
Kontakty označíte štítky (stálý zákazník, reklamace, dlužník) a rychle je najdete podle jména, čísla i obsahu. Nic se neztratí ve vláknech.
Karta kontaktu
Všechno o zákazníkovi na jedné kartě
Kdo to je, na čem jste se domluvili a co za ním stojí za historii — hovory i zprávy seřazené za sebou. Když se ozve podruhé, nezačínáte od nuly: vidíte, co si přál minule, kdo to řešil a kdy. Poznámka a štítek zůstávají u kontaktu napořád, ne jen v jedné konverzaci.
Jak se k historii přidávají hovory →Celá historie na jednom místě
- Hovor · 4:12 min Lucie · dnes 9:12
- WhatsApp · potvrzení termínu Marek · včera
- SMS · připomínka objednávky automat · 3. 6.
- Hovor · první poptávka Lucie · 12. 5.
Časté otázky
Vidím SMS, WhatsApp i hovory na jednom místě?
Ano. Na kartě kontaktu jsou všechny kanály seřazené za sebou — hovor, WhatsApp, SMS, další hovor. Nemusíte přepínat mezi aplikacemi ani hádat, kde jste se zákazníkem naposledy mluvili.
Uvidí zákazník poznámky, které si k němu píšeme?
Ne. Interní poznámky ke kontaktu vidí jen váš tým ve schránce. Zákazníkovi odchází pouze zprávy, které mu skutečně napíšete — poznámka „preferuje termíny dopoledne“ zůstává interní.
Jak rychle se v tom zorientuje nový kolega?
Za minutu. Otevře kartu kontaktu, přečte si poznámky a projede historii — a hned ví, co bylo domluveno a v jaké fázi zakázka je. Nemusí obvolávat kolegy, kdo se zákazníkem naposledy mluvil.
Podle čeho můžu kontakty vyhledávat?
Podle jména, telefonního čísla, štítku i obsahu konverzace. Když si vzpomenete jen na útržek toho, co zákazník psal, dohledáte konverzaci i podle něj.
Ať domluvy nezůstávají v jedné hlavě
Karta kontaktu drží historii i poznámky firmě. Připojíte číslo, pozvete tým a máte přehled od prvního hovoru.