Hovory přes internet, nahrávání promyšlené pro české právo
Firemní číslo zvedáte z počítače i z mobilu. Hovory se dají přesměrovat, nechat ve schránce s přepisem a nahrát — a nahrávání je postavené kolem českých pravidel, ne americké šablony.
Hovory přes internet
Příchozí i odchozí hovory na firemní číslo vedete z počítače i z mobilu přes internet. Nepotřebujete pevnou linku ani ústřednu na zdi.
Hlasová schránka s přepisem
Když to nikdo nezvedne, zákazník nechá vzkaz — a vy ho čtete jako text. Nemusíte poslouchat minutová hlášení, ať víte, o co šlo.
Přesměrování a hlasové menu
Hovor nasměrujete tam, kde ho někdo zvedne. Hlasové menu („servis stiskněte 1“) i přepnutí na kolegu nastavíte podle toho, jak firma funguje přes den i večer.
Záznam hovoru
Nahrávka, přepis i shrnutí u každého hovoru
U hovoru vidíte, kdo ho přijal a jak byl dlouhý, přehrajete si nahrávku a přečtete přepis i krátké shrnutí — co si zákazník přál a co jste domluvili. Na začátku hovoru zazní hláška o nahrávání, takže je vše čitelné pro obě strany.
Jak vzniká přepis a shrnutí →Petr: …potřeboval bych vyměnit rozvody, jde to tento týden?
Lucie: Ve čtvrtek ráno ano, vydržíte na cenu…
Nahrávání hovorů
Záznam hovoru, který je v Česku v pořádku
Nahrávání má u nás jiný režim než v USA a bereme to vážně. Není to skrytá funkce — je to funkce postavená kolem českých pravidel.
Hláška na začátku hovoru
Volající je o nahrávání informován automatickou hláškou. Text i to, jestli zazní, si nastavíte podle svého provozu.
Nastavitelná doba uchování
Určíte, jak dlouho se záznamy drží. Po uplynutí se mažou samy — nedržíte data déle, než potřebujete.
Smazání záznamu na vyžádání
Jednotlivou nahrávku smažete kdykoli. Když zákazník uplatní své právo, umíte mu vyhovět bez hledání po discích.
Nahrávání navázané na účel
Záznam vážete na konkrétní důvod (reklamace, kvalita hovorů), ne na „pro jistotu všechno napořád“.
Časté otázky
Potřebuju na hovory pevnou linku nebo speciální techniku?
Ne. Hovory jdou přes internet z počítače i z mobilní aplikace. Stačí připojení a firemní číslo — nové, nebo přenesené k nám. Ústřednu ani telefon na stole neřešíte.
Jak funguje přepis hlasové schránky?
Vzkaz, který zákazník nechá, dostanete i jako text, takže ho přečtete na první pohled a nemusíte pouštět nahrávku. Hodí se, když je vzkazů víc a potřebujete rychle poznat, který spěchá.
Musím zákazníka o nahrávání informovat?
V Česku ano — volající musí být o nahrávání informován a pro účel i dobu uchování potřebujete právní titul podle GDPR. Digifon k tomu dává hlášku na začátku hovoru, nastavitelnou dobu uchování a mazání záznamu. Účel a právní titul si nastavuje každá firma podle svého provozu; detail rozebíráme na stránce o bezpečnosti a datech.
Jak dlouho se nahrávky uchovávají?
Tak dlouho, jak si nastavíte. Po uplynutí lhůty se mažou automaticky a jednotlivý záznam můžete smazat kdykoli ručně. Cílem je nedržet záznamy déle, než pro daný účel potřebujete.
Zvedejte firemní číslo odkudkoli
Hovory z počítače i z mobilu, hlasová schránka s přepisem a nahrávání podle vašich pravidel. Připojíte číslo a jedete.